اهمیت QFDو خانه ی استراتژی QFD

روشهای QFD در مقابل رویكردهای سنتی كیفیت قرار دارند وبرای پیشبرد مزیت رقابتی سازمان عوامل بسیار ضروری به شمار می روند. مدل خانه استراتژی QFD در واقع رویکردی اصلاح شده از QFD است. و  ، استراتژی های بازاریابی و تولید را با ایجاد یك استراتژی بهبود مستمر به یكدیگر ربط می دهد. همسویی این دو استراتژی سازنده (استراتژی بازاریابی و استراتژی تولید) باعث فراهم شدن یك مزیت رقابتی در بازار برای سازمان می شود.

 رابطه مهم میان تولید و بازاریابی از اواخر دهه 1960 شناخته شده است. یعنی هنگامی كه ژاپنی ها،   QFD را برای طراحی محصولات با ویژگیهای دلخواه مشتریان به كار گرفتند. با ایجاد و اجرای یك سیستم كه بر انتظارات مشتریان و ویژگیهای محصول تمركز دارد، سازمان می تواند وضعیت رقابتی بهتر پیدا كند. سازمانها باید استراتژی های یكپارچه ای را ایجاد كنند كه بخشهای مختلف سازمان را به یكدیگر متصل كند؛ به گونه ای كه این بخشهای مرتبط به عنوان یك واحد مجزا و قویتر بتواند در برابر عدم اطمینانهای بازار واكنش نشان دهد. اما در بیشتر سازمانها هر بخش و واحدی تلاش می كند تا به اهداف خود دست یابد. نادیده گرفتن این مساله تاثیر منفی بر رضایت مشتریان دارد؛ زیرا با این وجود همراه خواسته های مشتریان به طور اثر بخش برای طراحی و تولید محصول تبیین نمی شود.

 به منظور پیوند این دو بخش، راهكارهای زیادی توسط بخش تولید پیشنهاد شد، اما با این وجود روشهای نظام مند كمی به وجود آمد.  از این گذشته از آنجا كه QFD به عنوان بخش مهمی از فرایند برنامه ریزی و توسعه محصول شناخته شده است (گریفین 1992)، می تواند با كمك به برنامه ریزی و توسعه مجموعه ای از محصولاتی كه برای مشتریان كنونی جدید و جذاب است، باعث رشد و رونق سازمان شود. (آكائو 1990، كوهن 1988، هالس 1994)

نوشته شده توسط: سپيده قاسم زاده

سلام بچه ها

چند وقت پیش داشتم درس مدیریت کیفیت می خوندم (فصل 6) به یه اصطلاح برخوردم که برام جالب بود ، خواستم بیشتر در موردش بدونم که به یه نوشته ی مختصر و مفید البته با ترجمه ی فارسی اش برخوردم. Just- In-Time  این مفهومی بود که دنبالش رفتم و فکر کردم خیلی خوب میشه که روی وب بذارمش و با بچه ها در موردش بحث کنیم.

من این مطلب رو خوندم و به نظرم رسید آیا شرکت های ایرانی از تولید به موقع استفاده می کنند یا نه ؟

یا اگه ازش استفاده می کنند چرا کیفیت کالاشون معمولا نمی تونه درعرصه ی رقابت خودشو نشون بده ؟

 آیا شرکت های تولیدی میتونن با استفاده از این سیستم از ورشکستگی های بزرگ و ضررهای آنچنانی خودشون رو ایمن کنن؟ و البته سوال هایی از این قبیل...

بچه ها بیاین و شما هم تو بحث شرکت کنید ، ابتدا متن زیر رو بخونید، سوالاتی رو که براتون پیش میاد تو نظرات بنویسید ، شاید تو، آره خود تو بتونی جواب سوال منو بدی. ممنون

راستی اصل متن انگلیسی شو قرار می دم  خیلی خوب میشه که آروم آروم سراغ این نوع متن ها هم بریم، مطمئنا برای یه مهندس قوی دونستن زبان انگلیسی برای افزایش اطلاعات و به روز بودنش بسیار اهمیت داره.

تولید به هنگام(JIT)

تولید به هنگام(JIT) تولیدی است که همه فعالیتها از طراحی محصول تا تحویلش به مشتری طوری سازماندهی شده است که گردش به موقع مواد را اجازه می دهد. در یک دید گسترده،JIT یک فلسفه ساخت است که می کوشد که بوسیله کوتاهترین LEAD TIME (زمان بین دادن سفارش و دریافت کالا) ممکن، پایین ترین سطح ممکن موجودی انبار و کمترین اشتباهات ممکن تولید کند. ملموس ترین مزیت JIT موجودی پایین انبار است بخاطر اینکه هزینه های بهره و هزینه های نگهداری را کاهش می دهد.

یک نگاه دقیقتر به JIT که اغلب به عنوان یک سیستم کانبان نامیده می شود، تضمین می کند که موجودی در جریان ساخت پایین نگه داشته شود و قطعات اضافی فقط وقتی ساخته شوند که...

نوشته شده توسط: شهریار

آشنايي با نظام five s) 5S )

5 S خلاصه عبارات Seiri ( سازماندهي ), Seition ( نظم و ترتيب ), Shitsuke (انضباط), Seiso (پاكيزه سازي) و Seiketus  (استانداردسازي) مي باشد. 5 S نظامي است كه در ژاپن بصورت نهادينه مورد استفاده قرار گرفته و نتايج بسيار خوبي را براي واحدهاي صنعتي و خدماتي به ارمغان آورده است. نتايجي كه معمولاً با استفاده از اين روش حاصل مي گردد را مي توان به اختصار به پيشگيري از حوادث , كاهش وقفه كاري , كنترل عمليات توليد و افزايش بهره وري در محيط كار عنوان نمود. بطور كلي هدف نهايي 5 S پيشگيري از اتلاف است. عليرغم اينكه سيستم 5 S به ظاهر خيلي ساده و قابل فهم است و انجام آن اصول نيز خيلي ساده به نظر مي آيد ولي عموماً سازمانها و واحدها براي پياده كردن آن در عمل با مشكلات فراوان روبرو هستند. دليل اين امر را بايد در ظاهر ساده آن جستجو كرد. در واقع تحقق 5 S از آن رو دشوار است كه مديران و پرسنل اجرايي از اهداف و ماموريتهاي آن بصورت صحيح اطلاع كاملي ندارند. بنابراين اجراي نظام 5 S و تدارك بستر مناسب براي انجام آن تا زماني كه اصول آن به خوبي شناخته نشده كاري بسيار دشوار است. به همين خاطر به منظور آشنايي مختصر مديران با اين روش هر يك از اين اصول به اختصار معرفي مي گردند........

نوشته شده توسط: سعید آقابابایی

    چرا برنامه نویسی مبتنی بر مولفه اهمیت دارد؟

 صنایعی که به طور کامل رشد کرده اند و یا مهندسین منضبط چگونه با توسعه سیستمهای پیچیده برخورد می کنند؟

برای نمونه صنایع خودکار، ماشینهای خیلی پیچیده را با استفاده از مولفه ها ( با هر اندازه ای از خیلی کوچک مثل پیچ تا زیر سیستمهای پیچیده مثل موتورها و جعبه دنده ها و ... ) می سازند. کارخانه های خودکار مدرن ، به عنوان ایجادکنندگان سیستم مشهور شده اند تا تولیدکنندگان سیستم. به خاطر اینکه صنایع و مهندسین منضبط با استفاده موثر از مولفه ها ( که با تنظیم استانداردها که قابلیت همکاری آنها را تعریف می کنند) تحت تاثیر قرار گرفته اند. صنایع، استانداردهای مولفه ای را برای قطعات قابل تعویض و ابزارهای اسمبلی ساده را ، برای سرعت بخشیدن به توسعه محصولات پیچیده تر پذیرفته اند این تحولات انقلاب صنعتی است که تغییر چشمگیری در تولیدات صورت گرفته است ، در صنعت نرم افزاری محصولات هنوز هم بیشتر دستی ( مصنوع دست) هستند. بازدهی ( بهره وری ) پایین است ،کیفیت تضمین شده نیست ، پروژه ها  دارای خطا هستند (مثلا در انتقال اطلاعات دارای خطا هستند که این خطا در مواقعی رخ می دهد که وسیله دریافت کننده داده ها قادر به مدیریت یا کاربرد اطلاعات با همان سرعت ارسال نیست). این چنین پدیده یا عارضه بحران نرم افزاری شناخته شد.................

نوشته شده توسط: عاطفه قلعه نويي

TRIZ

TRIZ یک الگوریتم برای حل مشکلات فنی و تکنولوژیکی و حتی غیر فنی در زمینه های مختلف کسب و کار ، مدیریت کیفیت ، مدیریت خدمات ،  مدیریت اداری و آموزشی و ... است .

TRIZ برابر انگليسي آن عبارت Theory of Inventive Problem Solving (با مخفف TIPS) است كه به معناي نظريه حل ابداعانه مساله مي‌باشد . اين دانش در سراسر جهان تحت عنوان TRIZ شناخته مي‌شود و متداول شدن اين نام به اين علت است كه بنيانگذار آن ، دانشمند خلاقيت‌شناس روسي گنريچ سائولويچ آلتشولر (G.S. Altshuller) مي‌باشد .
 

دانش TRIZ با نامها و عنوانهاي توصيف‌گر مختلفي همانند نوآوري نظام‌يافته ، خلاقيت اختراعي ، فناوري خلاقيت و نوآوري ، روش‌شناسي اختراع ، الگوريتم اختراع ، روش‌شناسي حل مساله‌هاي ابداعي ، روش‌شناسي حل ابتكاري و ابداعانه مساله ، مهندسي خلاقيت و نوآوري ، روش‌شناسي خلاقيت ، خلاقيت‌شناسي اختراع ، خلاقيت‌شناسي فناوري و مواردي از اين قبيل ناميده مي‌شود .

 دانش TRIZ مي‌تواند در دامنه‌اي از يك طيف مفهومي و گستره‌اي از تعاريف قرار گيرد كه يك انتهاي آن نوعي جهان‌بيني خلاق يا رويكردي جامع به علوم و فناوري و انتهاي ديگر آن انواعي از ابزارهاي حل خلاق مساله و فنون خلاقيت و نوآوري را شامل گردد .

آلتشولر TRIZ را تحت عنوان علم فناوري خلاقيت و نوآوري مي‌داند ؛ با نتيجه‌گيري از ديدگاه آلتشولر مي توان TRIZ را نوعي علم خلاقيت‌شناسي (Creatology) دانست ............

كنترل كيفيت آماري

مقدمه :

كنترل كيفيت آماري، استفاده از تكنيك‌هاي آماري در همه مراحل توليد، مونتاژ و خدمات است، تا بدين طريق بتوانيم محصولي با كيفيت و مطابق با مشخصات مطلوب و مورد نظر مصرف‌كنندگان توليد كرده و باعث جلب رضايت مشتري شويم.

 كيفيت چيزي فراتر از مهارت‌ها، ابزار، فرآيند و شرايط توليدي است. بايد توجه داشت اگر در حين توليد به فرآيند توليد توجه نشود و بازرسي بر روي آن اعمال نشود، امكان ايجاد بسياري از ضايعات و دوباره كاري‌ها را داريم و محصولي خارج از شرايط كنترلي توليد شده و در نهايت باعث نارضايتي مشتري مي‌شود.

 در دنياي امروز كه رقابت ميان توليد‌كنندگان بسيار زياد است، توليد يك محصول خوب و با كيفيت و مورد نظر مشتري مي‌تواند باعث حضور شفاف‌تر توليد كننده در بازار شود. البته بايد مسأله هزينه‌ها را نيز در نظر گرفت، اگر توليد در شرايط تحت كنترل انجام شود و فرآيند تحت كنترل باشد، ‌ضايعات و دوباره كاري‌ها كمتر شده و از آن طرف مي‌توان محصولات را با قيمت مناسب‌تر و كمتر عرضه نمود.

 رقابت در بازار جهاني امكان انتخاب به مصرف‌كنندگان را مي‌دهد و مصرف‌كنندگان نيز بالطبع محصولي را انتخاب مي‌كنند كه كيفيت بهتري داشته باشد، شايد فكر كنيد كه مقوله كيفيت باعث افزايش هزينه‌ها شده و اين طور به نظر برسد كه محصول با كيفيت، مساوي با محصولي است با قيمت تمام شده بالاتر، ولي دراينجا بايد به مسأله هزينه‌هاي ضايعات و دوباره كاري‌ها توجه فرماييد. بايد اين ديدگاه‌هاي سنتي را كنار گذاشته و اين واقعيت را درك نماييم:

 «بهبود كيفيت مي‌تواند با كاهش هزينه‌ها و نه افزايش آن همراه باشد»

 با استفاده از فنون آماري مي‌توانيم كيفيت فرآورده‌ها را افزايش داده و ضايعات را كم كنيم و اين كار باعث كاهش قيمت تمام شده و در نهايت رضايت مشتري را به همراه داشته باشد و اين رضايت به معناي افزايش فروش است......

نوشته شده توسط: مهسا سروش نيا

عوامل كاهش بهره‌وري

     يكي از مهمترين عوامل كاهش بهره‌وري در محل كار (بويژه در محيط‌هاي اداري) وجود فشارهاي روحي است. لذا برطرف كردن اين عوامل يكي از مهمترين وظايف مديريت در جهت ارتقاء بهره‌وري مي‌باشد شناخت منابع ايجاد فشارها و تنش‌ها در محيط كار اولين گام در جهت حذف آنها بوده، لذا بد نيست بدانيم كه تحقيقات به‌عمل آمده در دو شهر بزرگ امريكا يعني بوستون و كليولند، در سال1980، بر روي 915 نفر شاغلان كارهاي اداري نتايج زير را براي شناخت منابع مختلف ايجاد تنش روحي نشان داده است. 

        نسبت  عامل

   80%                  فقدان تشويق و ترقي

  20%                  كم بودن حقوق

  0/40%              يكنواخت و تكراري بودن كار

  1/35%              نقش نداشتن در تصميم‌گيري

  5/31%              بار كاري زياد و اضافه‌كاري

  6/30%             مسايل مربوط به بازرسي

  2/30%             واضح نبودن شرح شغلي

  1/28%             فقدان پشتيباني از جانب رئيس

  8/22%             ناتواني يا بي‌ميلي

  4/22%             ناچيز بودن نقش در توليد

 8/12%            مشكلات اداره منزل يا مسئوليتهاي خانواده

 6/12%            ناكافي بودن وقفه‌هاي مجاز كاري 

نوشته شده توسط : عظيمه سادات قريشي

برای دیدن نمونه سوالات ریاضی ۲ به ادامه مطلب بروید.

نوشته شده توسط:سعید وطن خواه

اهم اهداف مورد انتظار ناشی از 6 sigma(بهبود سازمانی)

1)ایجاد فضایی که فعالیت هایش بر کار گروهی استوار بوده و روحیه مشارکت بر افعال و تصمیم گیری حاکم باشد:مستندات علمی و عملی و تجربه ها ثابت می کند که میزان موفقیت و حصول اطمینان از انجام شدن و موثر بودن یک اقدام موقعی خواهد بود که فرآیند تحقیق یک اقدام از لحظه تصمیم تا لحظه عملی شدن آن با مشارکت و توافق جمعی صورت گیرد و هر اقدام اگر به صورت انفعالی و تک تازی انجام گیرد خسارات زیان باری را وارد می کند..............

نوشته شده توسط: سعيد وطن خواه

مدل تعالي EFQM وبرنامه چهارم توسعه اقتصاد كشور       

طوفاني به نام جهاني شدن به پا خواسته است ،  طوفاني كه هيچ سدي در برابر هجوم آن نمي توان ايجاد كرد و از آن نمي توان گريخت . طوفاني كه به همراه خود گردبادي را به همراه دارد كه خواسته يا ناخواسته تمامي كشورها را با خود در مي نوردد  . اين طوفان خود را  در ابعاد مختلف سياسي ، فرهنگي و اقتصادي   نشان مي دهد   و آن  نتيجه آن از بعد سياسي ظهور دمكراسي ، از بعد فرهنگي پديده دهكده جهاني و در بعد اقتصادي حاكميت سازمان جهاني تجارت است و ما امروز باهم جمع شده ايم تا بعد اقتصادي اين طوفان جهاني شدن يعني عضويت كشورمان در سازمان جهاني تجارت و مزيتهاي كيفي خود را در اين مسير  بررسي نماييم.براي مقابله با اين طوفان فقط يك گزينه وجود دارد كه مورد توافق تمامي مديران و كارشناسان و تمامي جناحهاي سياسي است و آن تقويت بنيه اقتصادي كشور است . بنيه اي كه هيچ طوفاني نتواند آن را ازجا بركند . بنيه اي كه بر پايه دانش و علم باشد .امروزه در ادبيات اقتصادي درخصوص عضويت ايران در سازمان جهاني تجارت سمينارها ، سخنراني ها و مقالات متعددي ارائه مي شود و نقطه مشترك آنها عضويت ناگزير ايران در اين سازمان است . امروز ديگر با نفس جهاني شدن مخالفت نمي شود بلكه صحبت از همگاني كردن مزايا و كاستن مضرات آن است . جهاني شدن اميدهاي فراواني را براي جهانيان ايجاد كرده است اما تحقق اين اميدها در گرو مديريت صحيح فرآيند جهاني شدن و به عضويت در آمدن در سازمان جهاني تجارت است..............

نوشته شده توسط: عظيمه سادات قريشي

کايزن ، روح کيفيت ژاپني  Kaizen

 كايزن چيست ؟

كايزن تركيبي دو كلمه اي از يك مفهوم ژاپني است كه تعريف آن تغيير به سمت بهتر شدن يا بهبود مستمر و تدريجي است. در واقع كايزن بر اين فلسفه استوار است كه براي ايجاد بهبود در سازمان ها لازم نيست به دنبال تغييرات انفجاري يا ناگهاني باشيم ، بلكه هر نوع بهبود يا اصلاح به شرط آنكه پيوسته و مداوم باشد، ارتقاي بهره وري را در سازمان ها به ارمغان خواهد آورد.

KAI ZEN = KAIZEN

بهبود مستمر و تدريجي با بهره گيري از مشاركت كاركنان

در نگاه كايزني براي تحقق بهبود تدريجي و مستمر در سازمان ها بايد سه اقدام اساسي زير صورت بگيرد :

1- كليه فعاليت هايي كه هزينه زا هستند ولي ارزشي توليد نمي كنند (Muda ) بايد حذف شوند .

2- فعاليت هايي كه به شكلي در جاي ديگري به صورت موازي انجام مي شوند ( Muri ) با يكديگر تلفيق شوند.

3- آن دسته از فعاليت هايي كه براي تكميل و بهبود سطح كيفي خدمات لازمند (Mura ) به فعاليت هاي سازمان افزوده شوند. اين حركت يا نهضت 3Mu اساس اقدامات كارگاه آموزشي گمبا كايزن ( كايزن عملي ) را تشكيل مي دهد............

بهره‌وري چيست؟       

 استفاده موثرتر از منابع اعم از نيروي كار، سرمايه، زمين، مواد، انرژي، ماشين‌آلات و ابزار، تجهيزات و اطلاعات در فرآيند توليد كالاها و خدمات است.توليد اضافي كالا يا خدمتي الزاماً به معني افزايش بهره وري نيست. در واقع توليد عبارت از ميزان بازده توليد شده (محصول يا خدمت) است در حاليكه بهره وري حاكي از نسبت ميان بازده توليد شده به منابع به كار رفته است.

مقدمه

در سالهاي آغازين هزاره سوم كشورهاي جهان سعي دارند كه سهم بيشتري از تجارت جهاني را به خود اختصاص دهند. براي نيل به اين هدف بايد بتوانند توان رقابت پذيري خود را افزايش دهند و اين امر جز از طريق ارتقاي بهره وري امكان پذير نخواهد بود.

در واقع سعي انسانها چه در فعاليت هاي فردي و يا گروهي در راستاي ارتقاء سطح زندگي، رفاه بيشتر در طول زمان معطوف به اين بوده است كه حداكثر نتيجه را از حداقل تلاشها و منابع و امكانات در دسترس تحصيل كند و اين اشتياق و تمايل همان وصول به بهره وري بيشتر مي‌باشد..............

کایزن چیست؟

معنای کلمه ژاپنی کایزن، بهبود و جستجو برای بهبود مستمر است ولی این معنا زمانی کامل می شود که مشارکت کارکنان را به همراه داشته باشد.

فلسفه و ذهنیت کایزن

1- تعهد و پشتیبانی از گشودگی در مدیریت سازمان

2- سرزنش کردن و قضاوت های عجولانه موقوف

3- تعویض قدرت و اختیار

4- تاکید بر توانائیهای ناشناخته نیروی کار که وظایف ضمنی سازمانی را بر عهده دارند

5- تبادل کامل اطلاعات / اهداف تعریف شده

 نوشته شده توسط: عظيمه سادات قريشي

4- يك مدل روش كاري براي تسهيلگري مؤثر

•                     گام اول:  شناسايي اولويت ها

تسهيل‌گر انعطاف پذير بودن بمعني نداشتن (معيارهايي) براي اولويت بندي نمي باشد بلكه شما بايستي از اين اولويت ها آگاه باشيد و آنها را تحت كنترل نگه داريد. براي مثال من يك ساختار داراي انعطاف، حركت سريع، همكاري متقابل، نتيجه محور، ارتباط فردي و كنترل خارجي را ترجيح مي‌دهم. (در واقع) آگاهي از تعصب هاي خود و چگونگي اثر بخشي آنها در بر آورده شدن نيازهاي تيم مهم مي باشد. بهترين شيوه براي شناسايي تعصباتي كه داريد، بياد آوري تجارب تيمهاي كوچكي مي‌باشد كه احساسات خيلي مثبت يا خيلي منفي درباره آنها داشته ايد و تجزيه و تحليل فاكتورهايي است كه در آن احساسات موثر بوده‌اند. شما همچنين ممكن است كه با همكاران و اعضاي تيم بخاطر نظراتشان در باره تعصباتي كه دارند به گفتگو بنشينيد. درصورت ضرورت پس از آگاهي، آنها را به ذهن خود بسپاريد...........

مباني S5 :

1-1 : شكل گيري S5 :

سيستمي تحت عنوان S5 ، براي اولين بار بعد از جنگ جهاني دوم ، در ژاپن شكل گرفت . ولي ايده اوليه اين سيستم ، ژاپني نمي باشد . ژاپني ها با الگو برداري از برخي صنايع آمريكايي و اروپايي و پس از توسعه و سيستماتيك نمودن آن، اين سيستم را ارايه نمودند.

الگوهاي اوليه اي كه مورد استفاده ژاپني ها قرار گرفت شامل سه دسته از صنايع آمريكايي و اروپايي مي باشد . دسته اول صنايعي مي باشند كه رعايت بهداشت ،تميزي ونظم از زير ساختهاي اساسي آن مي باشد ،مانند صنايع بهداشتي و دارويي يا صنايع ميكروالكترونيك كه عموما نيازمند محيطي تحت عنوان اتاق تميز يا  "Clean Room" مي باشند.

دسته دوم ، سازمانهاي خدماتي مانند هتل ها ، سوپر ماركتها ، كتابخانه ها و مراكز تفريحي را در بر مي گيرد . در اين سازمانها ، مشتري با محيط سازمان تماس مستقيم و نزديك دارد .حساسيت بالاي مشتريان اينگونه از سازمانها به تميزي ، نظم و سرعت پاسخگويي به  خواسته هايشان ، موجب مي شود كه اين سازمانها براي بقا و رقابت ناچار باشند كه اصول خاصي را رعايت نمايند .بطور كلي در آمريكا رعايت اينگونه از اصول ( چه اجبار قانوني باشد و چه الزام عرفي و صنفي ) در زمينه هايي كه مرتبط با بهداشت و سلامتي انسانها مي باشد،        " خانه داري خوب .. يا "Good House Keeping" ناميده مي شود .

دسته سوم، شامل سازمانهاي پيشرويي مي باشند كه به اهميت مباحثي مانند انسان - ماشين، انسان –كار و انسان – محيط توجه خاصي نموده و تلاش نموده اند كه ارتباطي منطقي و سالم بين "انسان -  ماشين- كار " پديد آورند ........

نوشته شده توسط: مهسا سروش نيا

مقدمه ای بر زنجیره تامین(SCM)

در رقابت‌هاى جهانى موجود در عصر حاضر، بايد محصولات متنوع را با توجه به درخواست مشترى، در دسترس وى قرار داد. خواست مشترى بر كيفيت بالا و خدمت رسانى سريع، موجب افزايش فشارهايى شده است كه قبلاً وجود نداشته است، در نتيجه شركت‌ها بيش از اين نمى‌توانند به تنهايى از عهده تمامى كارها برآيند. در بازار رقابتى موجود، بنگاه‌هاى اقتصادى و توليدى علاوه بر پرداختن به سازمان و منابع داخلى، خود را به مديريت و نظارت بر منابع و اركان مرتبط خارج از سازمان نيازمند يافته‌اند. علت اين امر در واقع دستيابى به مزيت يا مزاياى رقابتى با هدف كسب سهم بيشترى از بازار است. بر اين اساس، فعاليت‌هاى نظير برنامه ريزى عرضه و تقاضا، تهيه مواد، توليد و برنامه ريزى محصول، خدمت نگهدارى كالا، كنترل موجودى، توزيع ، تحويل و خدمت به مشترى كه قبلا همگى در سطح شركت انجام مى شده اينك به سطح زنجيره عرضه انتقال پيدا كرده است. مسئله كليدى در يك زنجيره تامين، مديريت و كنترل هماهنگ تمامى اين فعاليت‌ها است. مديريت زنجيره تامين  (SCM ) پديده‌اى است كه اين كار را به طريقى انجام مى‌دهد كه مشتريان بتوانند خدمت قابل اطمينان و سريع را با محصولات با كيفيت در حداقل هزينه دريافت كنند.

در حالت كلى زنجيره تامين از دو يا چند سازمان تشكيل مى‌شود كه رسماً از يكديگر جدا هستند و به وسيله جريان‌هاى مواد، اطلاعات و جريان‌هاى مالى به يكديگر مربوط مى‌شوند. اين سازمان‌ها مى‌توانند بنگاه‌هايى باشند كه مواد اوليه، قطعات، محصول نهايى و يا خدماتى چون توزيع، انبارش، عمده فروشى و خرده فروشى توليد مى‌كنند. حتى خود مصرف كننده نهايى را نيز مى‌توان يكى از اين سازمان‌ها در نظر گرفت.................

نوشته شده توسط: مهسا سروش نيا

TRIZ چيست ؟

واژه TRIZ برگرفته شده از حروف اول كلمات در عبارت روسي زير مي‌باشد :

Teoriya Resheniya Izobrototelskikh Zadatch

كه برابر انگليسي آن عبارت Theory of Inventive Problem Solving (با مخفف TIPS) است كه به معناي نظريه حل ابداعانه مساله مي‌باشد . اين دانش در سراسر جهان تحت عنوان TRIZ شناخته مي‌شود و متداول شدن اين نام به اين علت است كه بنيانگذار آن ، دانشمند خلاقيت‌شناس روسي گنريچ سائولويچ آلتشولر (G.S. Altshuller) مي‌باشد. .
  دانش TRIZ با نامها و عنوانهاي توصيف‌گر مختلفي همانند نوآوري نظام‌يافته ، خلاقيت اختراعي ، فناوري خلاقيت و نوآوري ، روش‌شناسي اختراع ، الگوريتم اختراع ، روش‌شناسي حل مساله‌هاي ابداعي ، روش‌شناسي حل ابتكاري و ابداعانه مساله ، مهندسي خلاقيت و نوآوري ، روش‌شناسي خلاقيت ، خلاقيت‌شناسي اختراع ، خلاقيت‌شناسي فناوري و مواردي از اين قبيل ناميده مي‌شود .......

نوشته شده توسط: سپيده قاسم زاده

نقش راهبر در اثربخشي مطالعات مهندسي ارزش(قسمت دوم)

2-1- ويژگيهاي عمومي و تخصصي

در منابع مختلف عمده‌ترين ويژگي راهبران تيم مهندسي ارزش بصورت زير ذكر شده است (قلي‌پور و بيرقي 1382؛ رابينز 1384؛ هلر 1381؛ جبل عاملي و صادقي 1380):

در منابع مختلف عمده‌ترين ويژگي راهبران تيم مهندسي ارزش بصورت زير ذكر شده است (قلي‌پور و بيرقي 1382؛ رابينز 1384؛ هلر 1381؛ جبل عاملي و صادقي 1380):

2-1-1- عمومي

•                     توانايي برقراري مهارتهاي ارتباطي با اعضاي تيم

•                     برخورداري از مهارت رهبري تيم

•                     اتكا به نفس در مديريت

•                     برخورداري از ويژگي فره‌مندي³  (از نظر ظاهري، مقبوليت عمومي و ...)

•                     برخورداري از هوش عاطفي (خودآگاهي، خودكنترلي، انگيزش، احساس همدلي و مهارت اجتماعي)....................

عوامل بازدارنده ارتقاي بهره‌وري در سطح آسيا       

 سازمان بهره‌وري آسيايي، بر مبناي مطالعات و تحقيقات خود، عوامل متعدد بازدارنده ارتقاي بهره‌وري در سطح آسيا را مورد شناسايي قرار داده و مديريت بهره‌وري، بر اساس مطالعات، تحقيقات و تجربه خود و با توجه به شرايط موجود در ايران، برخي عوامل را اضافه كرده است.

هدف از ارائه اين مطلب، همكاري با مديران براي شناخت موانع ارتقاي بهره‌وري است. لذا از مديران محترم شركتها استدعا داريم تا با توجه به عوامل ياد شده، به بررسي و تحقيق در واحد خود بپردازند، عوامل بازدارنده را تشخيص دهند و راه‌حلهاي رفع آن را به دست آورند.

 الف – مشكلات انساني

 - نداشتن اگاهي از مفهوم بهره‌وري

 - مقاومت در برابر تغيير از سوي مديريت و كاركنان

 - فرهنگ كاري ضعيف

 - نداشتن تعهد و مشاركت (نبودن روحيه مشاركت پرسنل در مسائل و مشكلات كاري)

 - نداشتن مهارتهاي كاري لازم.....................

نقش راهبر در اثربخشي مطالعات مهندسي ارزش

چكيده

كمك گرفتن از مشاوران مهندسي ارزش براي آموزش و اجراي مطالعات مهندسي ارزش مي تواند براي جاري شدن اين فرهنگ و گسترش اين رويكرد در تمام شركت ها مفيد باشد. اما بايد اذعان كرد كه استفاده از مشاوران و متخصصان درون سازماني براي استمرار مطالعات ارزش در شركتها از اهميت ويژه‌اي برخوردار است. همچنين يكي از نكات مهم براي موفقيت تيم مهندسي ارزش، تجربه و مهارت كساني است كه بايد مطالعات ارزش را راهبري نمايند. راهبر تيم كه نقش كليدي در موفقيت تيم دارد، بايد داراي قدرت رهبري، مهارت ارتباطي و تجربه كاري مفيد باشد. قدرت و تاثير رهبري مانند موارد مشابه در ساير كارها، بركسي پوشيده نيست. در اين مقاله ابتدا به خصائص و ويژگيهاي راهبر تيم مهندسي ارزش پرداخته و سپس از طريق مقايسه فرآيند تربيت مربي توسط انجمنهاي مهندسي ارزش، فرآيند تربيت راهبر براي شركت ايران خودرو جهت استمرار و توسعه مطالعات مهندسي ارزش پيشنهاد شده است.

ضرورت و نقش آموزش در بهسازي نيروي انساني و توسعه در هزاره سوم

چكيده

رسيدن به اهداف سازمان بستگي به توانايي كاركنان در انجام وظايف محوله و انطباق با محيط متغير دارد. اجراي آموزش و بهسازي نيروي انساني سبب مي‌شود تا افراد بتوانند متناسب با تغييرات سازماني و محيط، بطور مؤثر فعاليتهايشان را ادامه داده و بركارايي خود بيفزايند. بنابراين آموزش و بهسازي، كوشش مداوم و برنامه‌ريزي شده به وسيله مديريت براي بهبود سطوح شايستگي كاركنان و عملكرد سازماني است. در اين مقاله علاوه بر بيان نقش آموزش منابع انساني، اهميت و ضروريت آن، مقاصد نسبتاً مشترك سازمانها و نظام‌هاي مختلف در خصوص آموزش ضمن خدمت و تكميلي كاركنان بيان مي گردد....................

تعریفی از  ERP ودلایل عدم موفقیت در پیاده سازی آن

برای ERP تعاریف مختلفی وجود دارد که از آن جمله می توان به تعریف جامع زیر اشاره کرد:

 ERPيک مجموعه از ماژولهای يکپارچه آماده راه اندازی از پيش طراحی شده و از پيش مهندسی شده ای است که تمام فرايندهای تجاری سازمان را پوشش می دهد. دست يابي به حداكثر كارايی در پياده سازی اين نرم افزار با هماهنگ سازی آن با نيازهای سازماني، بسيار پيچيده استERP به سازمان براي فعاليت در محيطی يکپارچه از نظر اطلاعاتی و فرايند گرا و اطلاعات محور و بصورت Real-time كمك بسيار زيادی می كند..............

چرا برنامه نویسی مبتنی بر مولفه اهمیت دارد؟

 صنایعی که به طور کامل رشد کرده اند و یا مهندسین منضبط چگونه با توسعه سیستمهای پیچیده برخورد می کنند؟

برای نمونه صنایع خودکار، ماشینهای خیلی پیچیده را با استفاده از مولفه ها ( با هر اندازه ای از خیلی کوچک مثل پیچ تا زیر سیستمهای پیچیده مثل موتورها و جعبه دنده ها و ... ) می سازند. کارخانه های خودکار مدرن ، به عنوان ایجادکنندگان سیستم مشهور شده اند تا تولیدکنندگان سیستم. به خاطر اینکه صنایع و مهندسین منضبط با استفاده موثر از مولفه ها ( که با تنظیم استانداردها که قابلیت همکاری آنها را تعریف می کنند) تحت تاثیر قرار گرفته اند. صنایع، استانداردهای مولفه ای را برای قطعات قابل تعویض و ابزارهای اسمبلی ساده را ، برای سرعت بخشیدن به توسعه محصولات پیچیده تر پذیرفته اند این تحولات انقلاب صنعتی است که تغییر چشمگیری در تولیدات صورت گرفته است ، در صنعت نرم افزاری محصولات هنوز هم بیشتر دستی ( مصنوع دست) هستند. بازدهی ( بهره وری ) پایین است ،کیفیت تضمین شده نیست ، پروژه ها  دارای خطا هستند (مثلا در انتقال اطلاعات دارای خطا هستند که این خطا در مواقعی رخ می دهد که وسیله دریافت کننده داده ها قادر به مدیریت یا کاربرد اطلاعات با همان سرعت ارسال نیست). این چنین پدیده یا عارضه بحران نرم افزاری شناخته شد.

پیامد اصلی مهندسی نرم افزار متضمن این است که چگونه نرم افزاری کارآمد و با کیفیت ایجاد شود . مولفه ها در بسیاری موارد توسط مهندسین نرم افزار به عنوان یک تکنولوژی مهم برای مقابله با بحران نرم افزاری استفاده می شوند .انقلاب صنعتی نرم افزار از طریق مهندسی نرم افزار مبتنی بر مولفه ها رخ داده است.

چندین دلیل مهم وجود دارد که چرا برنامه نویسی مبتنی بر مولفه اهمیت دارند. این نوع برنامه نویـسی، سطح بالاتـری ازانتزاع را فراهـم می کند. تعـداد زیادی از مـولفـه های کتـابـخانه ای قابل استفاده مـجدد وجود دارند که به تـوسعه برنامه های کاربردی در قلمروهای مختلف کمک می کند.

سه هدف اصلی از برنامه نویسی مبتنی بر مولفه عبارتند از :

     *غلبه بر پیچیدگی   * مدیریت تغییر  * قابلیت استفاده مجدد.

غلبه بر پیچیدگی: ما در یک دنیای پیچیده ای از عصر انفجار اطلاعات زندگی می کنیم .طبق تحقیقات انجام گرفته توسط تیمی در دانشگاه برکلی : دنیا ما بین یک و دو اگزا بایت اطلاعات بی نظیر در هر سال تولید می کند که تقریبا 250 مگا بایت برای هر مرد ، زن و بچه در روی زمین است . هر اگزا بایت یک بیلییون گیگا بایت است . در علم کامپیوتر اندازه پیچیدگی نرم افزار به طور قابل توجه در حال افزایش است .. برنامه نویسی مبتنی بر مولفه یک روش موثر با نام تقسیم و غلبه را برای برخورد با پیچیدگی نرم افزار فراهم می کند.

مدیریت تغییر:تغییرات در مهندسی نرم افزار ذاتی است ، تغییر خواسته های کاربران ، تغییر مشخصه ها ، تغییر کارکنان ، تغییر بودجه ، تغییر تکنولوژی و غیره.یکی از اهداف اساسی مهندسی نرم افزار تاکیید بر اهمیت مدیریت تغییر می باشد.برنامه نویسی مبتنی بر مولفه یک روش موثر به نام برنامه ریزی برای تغییر و ساخت طراحی را  برای برخورد با تغییرات  در مهندسی نرم افزار فراهم آورده است . مولفه ها به آسانی با خواسته های جدید و در حال تغییر وفق داده می شوند . مهندسین نرم افزار توافـق کرده اند که روش بـهتر در برخـورد با تغییرات دائمی در ساخت سیستمها ، مولفه های قابل استفاده مجدد می باشند.

قابلیت استفاده مجدد: نرم افزار با قابلیت استفاده مجدد باعث می شود که طراحی و پیاده سازی فقط یکبار انجام گیرد و در زمینه ها و قلمرو های متفاوتی بارها و بارها مورد استفاده قرار گیرد که قابلیت استفاده مجدد باعث افزایش بازدهی ، بکارگیری مفید از راه حلهای ارائه شده ، اصلاح کیفیت و غیره می باشد. سطوح مختلفی از قابلیت استفاده مجدد نرم افزار وجود دارد برای نمونه کپی کردن کد منبع ، که پایین ترین سطح از قابلیت استفاده مجدد می باشد. کتابخانه ای از توابع رویه ای بهتر از کپی کد منـبع می باشد اما توسعـه پذیر نیست. کتـابخانه ای از کلاسها بهتر از دو حالت قبلی است و توسعه پذیـراست. قبل از اینکـه کـلاسها بتوانند به طـور مـجدد اسـتفاده شوند نیاز به درک بیشتری دارند .علاوه بر این استفاده مـجدد ازکلاسها فقـط استفاده مـجدد جعبه سیاه را پشتیبانی می کند .اگر داخل کلاسها تغییر کنند کاربران تحت تاثیر قرار خواهند گرفت . برای نمونه در زبان برنامه نویسی شی گرا شبیه C++  یا جاوا ، کلاسهای مشتق شده برای پیاده سازی کلاس پایه با یکدیگر ترکیب می شوند . تغییرات در هر کدام از کلاسهای پایه به طور سلسله مراتبی توسط کلاسهای مشتق شده به ارث برده می شود. این سطح از استفاده مجدد مخصوص یک زبان است نه استفاده مجدد در مقابل دیگر زبانها . برنامه نویسی مبتنی بر مولفه سطح بالایی از استفاده مجدد نرم افزار را پشتیبانی می کند. به خاطر اینکه در برگیرنده انواع گوناگونی از استفاده مجدد می باشد ، از قبیل :

* جعبه سفید  * جعبه خاکستری  * جعبه سیاه  .

جعبه سفید ( White Box  ) :  بدین معنی است که منبع (Source  ) یک مولفه نرم افزاری قابل دسترس می باشد و می تواند مطالعه شود ، استفاده مجدد گردد ، وفق داده شود یا تغییر یابد.

 جعبه سیاه (  Black Box ) :  مبتنی بر اصل مخفی نمودن اطلاعات می باشد . این واسط سرویسهایی که یک  Client  ممکن است از یک مولفه در خواست کند را مشخص  می کند . مولفه پیاده سازی واسطی که  Client  بر آن تاکید دارد را فراهم می کند ، از آنجاییکه  واسطها بدون تغییر باقی می مانند مولفه ها می توانند به طور داخلی تغییر کنند بدون اینکه کاربر را تحت تاثیر قرار دهد .

جعبه خاکستری (Gray Box ) :  چیزی ما بین جعبه سفید و جعبه سیاه می باشد.

همانگونه که اندازه و پیجیدگی سیستمهای نرم افزاری رشد می کنند شناسایی و مدیریت مناسب اتصالات ما بین قطعه هایی از سیستم نیز اهمیت دارد. برنامه نویسی مبتنی بر مولفه یک راه حل قابل کنترل برای برخورد با پیچیدگی سیستمها ، تغییرات دائمی سیستمها و مشکلات استفاده مجدد از نرم افزار را ارائه می کند. امروزه COP  نمونه عملی برای توسعه سیستمهای نرم افزاری بزرگ می باشد. برای مثال : برنامه های کاربردی توزیع شده در مقیاس موسسه اقتصادی ، برنامه های کاربردی تحت وب و خدمات وب.

مشاركت گام برتر مديران

چكيده

در اين مقاله مفهوم مشاركت و مديريت مشاركتي بررسي شده و به راههاي مشاركت و مديريت مشاركتي پرداخته مي‌شود. هم چنين مزاياي مديريت مشاركتي مورد تحلليل قرار مي‌گيرد، عوامل بازدارنده مديريت مشاركتي شمرده مي‌شوند و در پايان رهنمودهايي براي مديريت مشاركتي ارائه مي‌شود..............

مديريت دانش در بخش دولتي

چكيده

اقتصاد نوين نه تنها داراي چالش هايي است، بلكه فرصت هايي نيز پيش روي بخش خصوصي و همچنين بخش دولتي قرار مي دهد. براي پاسخگويي به چالش ها و استفاده از فرصت ها، دولت بايد اقدام هاي فعالانه اي براي اقتباس ابزارها، فناوري ها و فلسفه هاي نوين مديريتي از بخش خصوصي انجام دهد و آنها را با شرايط موجود خود سازگار كند. مديريت دانش يكي از حوزه هايي است كه به منظور برخورداري كامل از منافع آن، بايد درباره آن مرور و كنكاش بيشتري صورت پذيرد. مسائل، چالش ها و فرصت هاي اصلي مديريت دانش در بخش دولتي نياز به بيان و درك كامل دارد كه در اين مقاله تا حدودي به آنها پرداخته شده است...............

چگونه تغيير سازماني را رهبري و مديريت كنيم؟

چكيده

اين مقاله به موضوع رهبري و مديريت تغيير مي‌پردازد و روش‌ها و استراتژي‌هاي برخورد با تغيير را شرح مي‌دهد. رهبري تغيير، استراتژي‌هاي رهبري تغيير شامل رهبري تغيير از طريق قدرت، رهبري تغيير از طريق استدلال و رهبري تغيير از طريق بازآموزي، فرايند تغيير، نقش‌هاي درگير در فرايند تغيير، معيارهاي اجراي تغيير و روش برخورد با مقاومت در برابر تغيير مباحث اين مقاله را تشكيل مي‌دهند...............

حفظ كاركنان توانمند، راهبرد اصلي مديران موفق

چكيده

اين مقاله اهميت نيروي انساني و نگرش مديران موفق نسبت به نيروي انساني را مورد بررسي قرار مي دهد...........

سلام دوستای عزیز

مقاله که در این پست می تونید بخونید مربوط به مدیریت دانش می باشد.برای مطالعه مقاله روی دانلود کلیک کنید.

دانلود

"مهندسی هزینه"

امروزه رقابت بین بنگاه های اقتصادی افزایش یافته و این موسسات در رقابتی پیوسته در زمینه های کیفیت، قیمت و خدمات شرکت دارند: «رقابت هزینه ای». رقابت هزینه ای یعنی ارایهٔ محصول یا خدمت با کیفیت و قیمت مورد قبول مشتری.مهندسی هزینه با تمرکز بر فعالیت های اقتصادی (تولیدی، خدماتی و ...) در حوزه های پروژه ای و فرایندی وبا توجه به موارد زیر :

·          

• مدیریت هزینه و بهبود کیفیت عوامل اصلی کسب سود.
• مدیریت بر هزینه ها مسئولیت همهٔ سازمان است، نه یک واحد.
• خرد مالی به عنوان تبلور جوهرهٔ ارزش آفرینی سازمان یعنی درست هزینه کردن : پارادایمی که با بهره گیری از مفاهیم و دانش های اقتصادی، مالی و ... به بیشینه سازی ارزش و کمینه سازی هزینه ها در مجموعه فرایند های زنجیرهٔ ارزش ساز می پردازد و از طریق آن، دانش اقتصادی در تمامی سطوح سازمان نهادینه می شود.

به رقابت پذیر کردن هزینه ها می پردازد. ماموریت مهندسی هزینه

·          

• بالا بردن ظرفیت مسئله یابی و تحلیل عارضه.
• شناسایی زمینه های کاهش راهبردی هزینه در کل زنجیرهٔ ارزش ساز (رویکرد واکنشی).
• تعریف پروژه های بهبود و نظارت بر اجرای آن (رویکردآینده نگر و پیشگیرانه).

وظایف مهندسی هزینه

• شناسایی شاخص های عملکردی : تعیین نظام بازخورمرتبط در فعالیت های مختلف سازمان و تاکید و تمرکز بر حذف هزینه های غیر مولد.
• تکوین و توسعهٔ استاندارد های عملیاتی : تاکید و تمرکز بر بعد هزینه در فعالیت های مختلف زنجیرهٔ ارزش ساز.
• تدوین راهبرد های اثربخشی هزینه : در قالب راهبرد های بهره وری و رشد و هم راستا با چشم انداز سازمان.
• مهندسی ارزش پروژه های سرمایه ای : ارتقاء ارزش حاصل از پروژه ها در جهت افزایش اثربخشی سرمایه گذاری ها.
• تحلیل ارزش فرایندهای کلیدی در سراسر زنجیرهٔ ارزش سازمان.
• الگو برداری از سایر بخش هاو کسب و کارها در جهت مدیریت بهینهٔ هزینه.
• تدوین برنامه های کلان اثر بخشی هزینه و پایش آنها.
• عارضه یابی در سطح سازمان.

منبع: باشگاه اقتصاد كشاورزي آزاد"باكا"

                            كارگاه آموزشي بين المللي آشنايي با مدل تعالي پروژه

Project Excellence Model (PEM)

مدل مبناي جايزه بين المللي مديريت پروژه : انجمن بين المللي مديريت پروژه (IPMA)

31 مرداد الي 2 شهريور ماه 1387 - تهران

امروزه سازمان هاي بساري استراتژي خود را از طريق اجراي پروژه ها پياده مي كنند و پروژه ها به عنوان موتور رشد و توسعه سازمان ها محسوب مي گردند. ميزان موفقيت اين پروژه ها در واقع نشان دهنده و منعكس كننده ميزان موفقيت سازمان در دستيابي به اهداف خود مي باشد. بنابراين سازمان ها به شدت دنبال روش هايي براي بهبود عملكرد و موفقيت پروژه هاي خود هستند.

مدل هاي تعالي، مدل هايي غير الزامي هستند كه چهارچوبي براي ارزيابي ميزان تعالي سازمان ها در به كارگيري بهترين شيوه ها فراهم مي آورند. معروفترين مدل هاي تعالي سازماني در سطح جهان عبارتند از مدل جايزه دمينگ، مدل جايزه مالكوم بالدريج و مدل جايزه كيفيت اروپا. (EFQM)..............

مهندسي ارزش و مديريت ارزش

چكيده

مهندسي ارزش در خلال جنگ جهاني دوم و در سالهاي پس از جنگ مطرح و به عنوان يك روش مهم در عرصه فعاليتهاي مهندسي شناخته شده است. در همين زمان روشهاي تحليل ارزش در ايالات متحده آمريكا به عنوان يكي از ابزارهاي بازسازي اقتصادي مورد توجه قرار گرفت. در اواخر دهه 70 بعلت كاربرد تحليل ارزش، سود حاصله از توسعه فعاليتهاي نفتي در كانادا افزايش يافت. مهندسي ارزش و تحليل ارزش در اكثر موارد مترادف يكديگر بكار مي‌روند ضمن اينكه مهندسي ارزش معمولاً بر طرح يا محصول جديد كه در حال تهيه و توسعه است اعمال مي شود و تحليل ارزش در مورد پروژه ها و محصولات موجود صورت مي‌گيرد. در اين مقاله براي تحليل ارزش و مهندسي ارزش مفهوم يكساني فرض شده است بدين ترتيب هر دو شيوه مي‌توانند براي بهينه ساختن روشهاي مديريتي و در نتيجه استفاده صحيح از منابع انساني و افزايش خلاقيتها و بالا بردن كارائي سازمان بكار برده شوند. در اين مقاله سعي بر اين است كه فرايند مهندسي ارزش بطور خلاصه بيان شود، فرايند مديريت ارزش معرفي شود و ضمن مقايسه مهندسي ارزش و تحليل ارزش با مديريت ارزش، اثر آنها را بر شيوه هاي مديريتي بيان نمود.

ارائه چارچوب مدیریت دانش مشتری (CKM) بر مبنای استقرار همزمان KM و CRM در سازمان

چکیده:

دانش به عنوان يک فاکتور رقابتي کليدي در اقتصاد جهاني شمرده مي شود، اما براي حضور موفق در بازار پوياي امروزي بايد يک جزء مهم ديگر به نام دانش مشتری را نيز مدنظر قرار داد. مديريت دانش مشتريان، براي سازمان ها اين امکان را فراهم مي آورد که با احتمال بيشتري قادر به تشخيص فرصتهاي پديدار شده در بازار بوده و مزيت رقابتي خود را افزايش دهند. مديريت دانش مشتري در ارتباط با بدست آوردن، اشتراک گذاري و بسط دانش مشتريان و هدف به سود رساني مشترک بين مشتريان و سازمان مي باشد. در اين مقاله ابتدا به معرفي رويکرد مديريت دانش مشتري و بيان تفائت هاي آن با مديريت دانش و مديريت ارتباط با مشتري پرداخته شده و در ادامه به بررسي نقش مديريت دانش در خلق ارزش در فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري مي پردازيم. در نهايت به ارائه چارچوبي براي اجراي مديريت دانش مشتري مي پردازيم.

کلمات کليدي: مديريت دانش مشتري، مديريت ارتباط با مشتري

Keywords: Customer Knowledge Management , Customer Relationship Management

نويسندگان: دکتر کامران جمالي فيروز آبادي عضو هيئت علمي دانشگاه آزاد اسلامي، احسان دارنده دانشجوی کارشناسي ارشد مديريت صنعتي دانشگاه آزاد اسلامي، سيد بابک ابراهيمي دانشجوي کارشناسي ارشد دانشگاه صنعتي شريف

با تشکر از آقاي احسان دارنده که اين مقاله را در اختيار سایت بتسا قرار دادند.

دانلود متن کامل مقاله . . .  (اين مقاله 14 صفحه pdf و با حجم 347 کیلوبایت مي باشد)

منبع:بتسا

سیستمهای توزیع کالا و خدمات در ایران

مديريت از نقطه صفر:

مدیریت استراتژیک سیستمهای اطلاعاتی

موضوع مهم و قابل توجهی که در دهه اخیر در سازمانها مطرح شده است مدیریت استراتژیک سیستمهای اطلاعاتی (ISSM) نام دارد. با افزایش روز افزون تولید داده در سازمانهای امروزی و از سوی دیگر نیاز فراوان به تصمیم گیری  سریع و مبتنی بر اطلاعات بویژه در فضای متغیر کنونی لزوم استقرار سیستمهای دریافت و فراوری اطلاعات با هدف ارائه اطلاعات روز آمد و از سوی دیگر مفید فایده بیشتر از گذشته احساس می شود. سیستمهای اطلاعاتی در یک تقسیم بندی کلی بدو گروه تقسیم می شوند:

·          سیستمهای اطلاعاتی تکنولوژی گرا

·          سیستمهای اطلاعاتی انسان گرا

  البته باید به این نکته توجه داشت که....

سطوح بهره وری

   هنگامی که موضوع بهره وری در عرصه جامعه مطرح می شود سطوح  عملیاتی گوناگونی برای پیاده سازی آن تعریف می شود. در یک تقسیم بندی ساده سطوح گوناگون بهره وری عبارتند از:

·          بهره وری در سطح فردی

·          بهره وری در سطح خانواده

·          بهره وری در سطح کارخانه

·          بهره وری در سطح صنعت

·          بهره وری در سطح جامعه

آشنايي با مديريت طرح (MC) در انجام پروژه‌هاي عمراني

چكيده

در اين مقاله روش مديريت طرح (MC) شرح داده مي شود و مزايا و معايب آن شمرده مي‌شود و در ادامه شرح وظايف و خدمات مديريت طرح نوضيح داده مي‌شود و در پايان پروژه‌هاي مختلف بر اساس چگونگي مديريت طرح دسته‌بندي مي‌شوند.......

ويژگي‌هاي برنامه ريزي استراتژیک

فرايند برنامه ريزي استراتژيك اساساً فرايندي هماهنگ‌كننده بين منابع داخلي سازمان و فرصتهاي خارجي آن مي‌باشد. هدف اين فرايند نگريستن از درون «پنجره استراتژيك» و تعيين فرصتهايي است كه سازمان از آنها سود مي‌برد يا به آنها پاسخ مي‌دهد. بنابراين فرايند برنامه ریزی استراتژیک، يك فرايند مديريتي است شامل هماهنگي قابليتهاي سازمان با فرصتهاي موجود. اين فرصتها......

استقرار نظام آراستگي محيط کار 5S در حوزه ي ستادي شرکت ها

چکيده

5S از جمله سيستمهايي است که طبق نظر بسياري از صاحبنظران? پايه اوليه و سنگ بناي ساير سيستمهاي کيفيتي و بهره وري مانند ISO14000,ISO2000,JIT, HACCP, TQC, QCC, TQM, TPM...  مي باشد که توصيه مي گردد شرکت ها قبل از پياده سازي اين گونه سيستم ها اقدام به انجام و اجراي اصول نظام آراستگي 5S بنمايند? با وجوديکه در استانداردهاي جهاني مديريت از جمله ISO به دليل جامعيت و عمومي بودن آن مشخصا از يک سيستم و روش خاص نام برده نشده است ولي برخي از الزامات آن به گونه اي مي باشد که با بکارگيري يک تکنيک و روش خاص بطور کامل و اثر بخشي محقق مي شود. از جمله اين سيستمها و ابزارها 5S مي باشد.

5S به دليل گستردگي مفهوم و در بر گرفتن ابعاد گوناگوني همچون نظم? شناسايي و رديابي? پاکيزگي? آموزش? انضباط? بازيابي و بهبود? روش مناسبي جهت دستيابي به بسياري از استانداردهاي جهاني مديريت و از جمله سري ISO مي باشد. اهميت وجايگاه 5S را مي توان در بندهايي از استاندارد ISO9000:2000 به روشني مشاهده نمود. خواستگاه اصلي 5S مربوط به ژاپن است و به تدريج در کشورهاي سنگاپور? مالزي? اندونزي و تايلند نيز نفوذ نموده است. عليرغم ساده بودن مفهوم 5S نقش عمده اي در ارتقاء کيفيت و بهبود بهره وري ايفا مي نمايد.

کلمات کليدي : SEIRI: ساماندهي? SEITON: نظم وترتيب? SEISO: پاکيزه سازي?SEIKETSU: استانداردسازي? SHITSUKE: انضباط

نويسنده : نسرين بخشي نيک (کارشناس تضمين کيفيت? شرکت قطارهاي مسافري رجاء)

  دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 9 صفحه PDF فارسی وحجم 171کيلو بايت (KB) مي باشد.)

برگرفته از بتسا

نوشته شده توسط: سعيد آقابابايي

برگزاري دومين مجموعه دوره هاي آموزشي كاربردي مهندسي مالي

گروه مالي ايران با توجه به شرايط مالي و اقتصادي كشور و نياز روز افزون بازار سرمايه ايران به بومي سازي ابزارهاي نوين مالي و با هدف استفاده از دانش روز دنيا در زمينه مهندسي مالي اقدام به برگزاري دومين مجموعه دوره هاي آموزشي در زمينه هاي ذيل نموده است:

معاملات اختيار در بازارهاي بين المللي  --> مازيار يوسفي زاد  --> 22 و 23 خرداد 87

بكارگيري مديريت درآمد در بنگاه هاي مالي و صنعتي  --> مهدي شريف يزدي  --> 26 و 27 خرداد 87

كارگاه هاي تخصصي معاملات اختيار  --> مازيار يوسفي زاد  --> 26 الي 30 خرداد 87

به منظور آشنايي علاقمندان به موضوعات مالي و سرمايه گذاري با محتواي سمينارها? پيش سمينارهايي به صورت رايگان در اواسط ارديبهشت ماه برگزار خواهد شد كه متقاضيان مي توانند از طريق تماس تلفني يا ارتباط با وب سايت گروه? از زمان و مكان آن اطلاع يابند.

تلفن: 88076643 و 88573205

فكس: 88362365

وب سايت: www.financialgroup.ir  

نوشته شده توسط:سعيد آقابابايي

(EPR)برنامه ریزی منابع سازمانی چیست ؟

کلمه ERP در اصل مخفف واژگان Enterprise Resource Planning یا سامانه تخصیص منابع

 سازمان است که طیف وسیعی از فعالیتهای مختلفی را که به بهبود عملکرد سازمان

منتهی می شود در بر دارد. ERP توسط برنامه های کاربردی که شامل چندین زیربرنامه

 کاربردی دیگر است پشتیبانی می شود بطوریکه فعالیتها را در گستره واحدهای عملیاتی

سازمان یکپارچه می سازد. این فعالیتها می تواند بازه وسیعی از مدیریت تولید، خرید

 قطعات، کنترل موجودی انبار، ارسال مواد به واحدهای تولیدی تا ردگیری سفارشات را

شامل شود. ERP همچنین می تواند زیر برنامه های کاربردی در زمینه مدیریت مالی و

مدیریت منابع انسانی سازمان را هم در بر داشته باشد. .......

متدولوژى مهندسى ارزش:

مهندسى ارزش،رويكردى است گروهى،نظام مند،كاركردگرا و داراى كاربرد حرفه اى كه براى ارزيابى  بهبود يك محصول،طراحى يك وسيله و يك سيستم و يا اجراى پروژه هاى صنعتى،عمرانى و خدماتى به كار گرفته مى شود.

مهندسى ارزش،متدولوژى قدرتمندى است براى حل مسايل،كاهش هزينه ها و به طور همزمان،بهبود عملكرد و كيفيت كه با شناسايى و ارتقاى شاخص هاى ارزش و به كار گيرى خلاقيت،رضايت مشترى را افزايش مى دهد وبه ارزش سرمايه گذارى مى افزايد.به كارگيرى اين متدولوژى،دستاوردهاى چشمگيرى در سراسر دنيا داشته است.هر يك دلار هزينه براى انجام مطالعه ى مهندسى ارزش،بين سال هاى 1973 تا1995 رقمى بين 15 تا 30 دلار صرفه جويى در پى داشته است.در عربستان،اين نسبت 1 به 400 بوده است.در كشور ما نيز با استناد به گزارش هاى ارائه شده،نسبت هزينه هاى مهندسى ارزش به بازگشت سرمايه يا صرفه جويى در هزينه ى پروژه هايى كه هم زمان با كارگاه آموزشى انجام شده اند،بين 1به 20 تا 1 به 90 بوده است.درصد صرفه جويى ها نيز بين 5 تا 30 درصد و در مجموع بيش از 2300 ميليارد ريال گزارش شده اند.در مطالعه ى گزارش هاى مربوط به امريكا رقم اينگونه صرفه جويى ها تا 5 ميليارد دلار در يك سال نيز مشاهده مى شود.

نوشته شده توسط:عظيمه سادات قريشي

مطلبی براتون آوردم که فکر کنم اهمیت زیادی داشته باشه

مثل همیشه امیدوارم براتون مفید باشه و خوشتون بیاد.

لجستيك چيست؟
لجستيك يك سيستم جامع نگر است كه اهتمام آن در نظر گرفتن راه حل بهينه براي رسيدن به مقصود است. يعني همه ابزار ها را در دسترس قرار مي دهد و آنگاه با توجه به موقعيت تصميم مي گيرد كه ازچه روش و ابزاري استفاده كند. لجستيك به عنوان يك روش كلي ديد خود را به پهنه اي وسيع تر مي گستراند و از بالا دست به قضايا مي نگرد و تصميم مي گيرد كه چه فرايندي انجام شود و يك مديريت دست بالا است.

نوشته شده توسط:شهریار

تاريخچه ى مهندسى ارزش:

سال 1947ميلادى،يكى از مديران ارشد شركت جنرال الكتريك به نام هنرى ارليچ به دنبال يك رويكرد سازمان يافته براى بهبود كيفيت محصولات و كاهش ضايعات و نيز پايين آوردن هزينه هاى توليد از طريق يافتن مواد اوليه و روش هاى توليد جايگزين بود.اولارنس مايلز جوان را كه با پشتوانه ى علمى و عملى مهندسى برق از مديران خريد شركت بود،مامور عملياتى كردن اين ايده كرد.ثمره ى اين ماموريت،ابداع تكنيك تحليل ارزش بود.چند سال بعد،وقتى بهبود محصولات جنرال الكتريك و كاهش قيمت هاى آنها مورد توجه بازار قرار گرفت،اين متدولوژى نيز در مركز توجهات واقع شد.يكى از اين نگاه ها از سوى نيروى دريايى امريكا معطوف متدولوژى ابداعى مايلز شد.......

نوشته شده توسط:عظیمه سادات قریشی

مديريت زمان

اولين ساعت مكانيكي حدود قرن 13 ميلادي ساخته شد . لغت Clock در زبان انگليسي از ريشه لاتين Clocco به معني زنگ گرفته شده است.

مديران حيله گر كارخانجات كار ساعت را كه بر فراز آسيابها و كارخانه ها قرار داشت در طي روز كند و هنگامي كه كارخانه تعطيل بود تند مي كرد ند تا به مقاصد خود برسند .....

نوشته شده توسط: مهسا سروش نیا

اصول  14گانه دكتر  دمينگ در مديريت:

1-      ایجاد عزم و اراده همیشگی و مستمر، برای ارتقا کیفیت در تولید کالا یا خدمات با هدف اینکه توانمندی لازم را برای رقابت در بازار به دست آورد و تجارت شرکت و موسسه به قوت خود باقی و پایدار بماند و علاوه بر آن اشتغال جدید هم بوجود آورد.

2-      به کارگیری فلسفه جدید که بر اساس آن دیگر نمی توانیم اشتباهات مرسوم خود را با این عنوان که اینها اشتباهاتی کوچک و در حد قابل قبول! هستند؛ توجیه کنیم.....

نوشته شده توسط: مهسا سروش نیا

مهم‌ترين وظيفه مدير را شايد بتوان حفظ بقا و پايداري سازمان و كمك به رشد و توسعه و افزايش سودآوري آن دانست. رشد سريع بنگاه‌هاي اقتصادي، تغييرات سريع عوامل تشكيل‌دهنده محيط، افزايش رقابت و افزايش ابهامات محيطي باعث شده است كه بحث خلاقيت سازمان‌ها از اهميتي بالا برخوردار باشد. خلاقيت را مي‌توان به عنوان عامل پويايي و تحرك سازمان و عنصري كه در بهبود عملكرد سازمان مؤثر است پنداشت......

نوشته شده توسط:سعید آقابابایی